受点错怪又何妨

　　在数字化浪潮中，网上提交申请材料已成为常态。网上办理速度快、效率高，但难免也会因为操作不熟引发一些误会。3年前的一个春日，我亲身经历了一次这样的“误会”，至今记忆犹新。
　　那天是2022年4月7日，仍带有些许寒意的晨风裹着柳絮从门缝钻进来，北向的审批服务大厅总比其他楼层更显阴冷。我正搓着冻得发僵的手指准备开始工作，突然，一位大姐闯进大厅，声调又高又急：“你们的办事效率太低了！我十天前就提交了设立公司的材料，到现在还没办结，今天我要找你们窗口的负责人理论理论！”我立刻快步走到窗口，努力安抚她的情绪。“别着急，请把公司名称说一下，我们帮您查一查。”我用平和的语气说道。大姐不耐烦地报出公司名称：“邹城市××房地产营销策划有限公司，赶紧的，我今天就要拿照！”
　　我让同事小郑迅速输入公司名称查询，但待预审材料列表中没有找到，已预审材料列表中也没有。小郑无助地看着我，额头上隐约出现一层细密的汗珠。大姐见状更加焦急：“我确认就是这个公司名字，早提交了，怎么会找不到？你们有没有专业的人员，赶紧给我办，今天我必须拿照！”窗口来办事的群众越聚越多，有人催促道：“赶快处理，我们还等着办业务呢。”
　　为了不耽误其他群众办事，我对大姐说：“咱让其他人先办业务，您跟我去办公室，登录您的申报账号我们一起看看可以吗？”大姐极不情愿地嘟囔着：“真麻烦，你们快点，我还有事。”
　　在办公室，我帮她打开账号，发现只有一条名称申报成功的信息，其他申请材料项下空空如也。原来，她只完成了公司名称申报的第一步，并未按照流程继续完成申请材料的填报和提交，所以系统才没有查询到她的公司设立信息。
　　问题的症结找到了，接下来就是帮她解决问题。我给她倒了一杯水，一边让她不要着急，一边询问她公司设立的股东、注册资金、地址、经营范围等信息。小郑在一旁熟练地操作电脑，按照要求填好各类信息。核对、确认、提交、预审、电子签名，这些步骤在小郑的指导下有条不紊，一气呵成。
　　随着这些步骤最后完成，大姐从座位上站起来，对我们不好意思地说：“头一次在网上申报，我以为名称申报成功就可以等着拿照了，没想到还需要填这些信息，还有这么多步骤。唉，都是我自己的原因造成的，还指责你们，莫怪哟。”大姐诚恳地向我们道歉。
　　“第一次申报，有些错误难免，理解理解。”我微笑着回应。将崭新的营业执照和联系卡一并递到她手中，大姐突然握住我的手，那掌心传递的温度让我一怔——原来在这阴冷的大厅里，人的体温是最能驱散寒意的暖源。
　　在服务窗口工作，会遇到形形色色的人，有的热情，有的凶巴巴甚至不讲理或骂骂咧咧的。但是，无论面对什么样的群众，我们都要保持耐心、专业和微笑。因为我们的职责就是服务群众，哪怕受点委屈。每一次的误解和错怪，都是我们成长的机会；每一次的满意和感谢，都是我们前行的动力。

□山东省邹城市行政审批服务局 孟 燕