编织民生权益“守护网”

　　“同志你好，老板已经给我退款了，真是太感谢你们了。”近日，在浙江省长兴县顾渚村景区服务站内的消费维权站办公室，工作人员接到上海游客李阿姨的感谢电话。
　　原来，李阿姨去年来景区游玩时买了几包当地的土特产笋干，回家后发现口感不理想，想把剩下的几包笋干给退了。但是由于购买时间较长，且笋干不存在质量问题，商家拒绝了李阿姨的退款要求。抱着试试看的心态，李阿姨向顾渚村景区消费维权站工作人员求助。在了解事情原委后，工作人员多次跟商家沟通协商，最终成功给李阿姨办理了退货。
　　为消费者排忧解难的暖心之举，在顾渚村景区消费维权站里经常上演。小小维权站编织起了民生权益“守护网”。
　　随着长兴县乡村旅游持续火热，来顾渚村景区游玩的游客越来越多。为更好解决消费纠纷，营造良好的旅游消费市场，在当地市场监管部门的指导下，2021年6月，顾渚村景区消费维权站正式成立，是商家和消费者遇到难题时倾诉和求助的地方。
　　蛇年春节前，来自江苏南京的游客李先生预订了一间民宿，由于出发前突遇紧急情况不得不取消行程，需要扣除较多手续费。维权站工作人员得知后，第一时间核实游客爽约的原因。经过多轮协商，商家最终只扣除了10%手续费。李先生对此非常满意，连连道谢。
　　除了日常纠纷处理外，维权站还配合当地政府部门积极开展各类消费者权益知识普及活动，定期邀请行业专家举办消费者权益保护法、食品安全等主题讲座，增强商家的法律意识。
　　据悉，除顾渚村景区消费维权站外，目前长兴县已有66个村（社区）成立了消费维权联络站，由当地村（社区）工作人员担任调解员，配合市场监管部门及时解决各类消费纠纷。据统计，自2021年以来，全县各村（社区）消费维权联络站共参与投诉调解108件，调解成功率达95%。

□孙建新 郭亚丽