房山雄安保定构建跨区域消费者权益保护合作机制

　　本报讯 近日，北京市房山区、雄安新区、河北省保定市三地市场监管部门合作，共同签署《房雄保跨区域消费者权益保护合作协议》，通过建立推广ODR在线消费纠纷解决、先行赔付、数据互通等多种机制，以区域协同之力优化消费环境、激发市场活力、护航高质量发展。
　　维权共治，打造纠纷化解“高速路”。聚焦异地消费“投诉难、调解慢”痛点，全面打通维权壁垒，建立“一站受理、三地联动”机制，合力化解异地消费纠纷，提升跨区域纠纷化解效能。推动三地重点商圈、旅游景区、连锁企业等设立消费维权服务站，推广ODR在线消费纠纷解决、先行赔付等机制，力争实现“小纠纷当场解决、大矛盾联合攻坚”。
　　风险共防，织密消费安全“防护网”。针对消费领域维权难点问题，建立消费安全防护体系，完善数据互通机制、执法协同机制和预警联动机制等。
　　服务共促，点燃区域消费“新引擎”。深化跨区域线下无理由退货承诺，引导在三地开设子（分）公司或连锁门店的企业提供异地异店无理由退换货服务。立足三地产业特色，联合开展特色产品产销对接活动。着眼三地产品服务、消费趋势，联合开展消费体验活动，共同促进消费体验提质升级。
　　经验共享，构建能力提升“新平台”。坚持“业务共学、经验共享、能力共进”原则，及时共享消费投诉等相关数据，开展典型案例剖析、执法骨干交流、联合检查等活动。针对疑难复杂案件，建立案件会商制度，研讨执法难点问题与解决方案。加强在培训资源、师资力量等方面的共享与合作，共同推动消费维权人才培养和队伍建设。
　　宣传共鸣，奏响放心消费“协奏曲”。整合三地宣传资源，依托传统媒体及三地市场监管部门官网、微信公众号等宣传途径，形成一体化宣传矩阵，联合发布消费维权资讯，策划开展宣传教育活动，构建“传统媒体+智能终端+线下阵地”立体化宣传格局。

□海 波 子 江