肥城“所社联动”激活消费维权“末梢神经”

　　本报讯 “以前巡查发现市场问题，都不知道该向哪里反映。现在有了‘所社联动’工作群，拍照发群里，市场监管所执法人员很快就能到现场处理。参与到‘所社联动’里，及时上报问题，让我感觉自己实实在在为维护市场秩序出了份力。”日前，山东省肥城市新城街道兴润社区网格员刘洋一边在社区巡查，一边感慨道。
　　近年来，肥城市市场监管局积极探索，创新推出“所社联动”治理模式，将共建共治共享理念贯穿监管服务全程，整合多方资源，引入社区网格员“生力军”，为辖区织就全方位、高质量的市场监管服务网，全力营造安全放心消费环境，切实维护消费者合法权益。
　　“为构建市场化、法治化营商环境，我们深度嵌入街道社区治理网格体系。社区网格员凭借‘人熟、地熟、情况熟’优势，成为市场监管‘前沿哨’，与市场监管部门紧密携手，共同编织起一张全覆盖的市场监管服务网络。”肥城市市场监管局消保科科长谭乐健介绍。
　　走进肥城农贸市场，人来人往，烟火气十足。网格员王大姐穿梭其间，目光扫过摊位，发现一家熟食店营业执照异样，核实后迅速通过“桃都善治”平台上报。不到10分钟，市场监管局执法人员赶到，核查确认营业执照临近过期，于是立即督促店主续期。
　　据了解，在日常巡查中，网格员一旦察觉无照经营、食品安全隐患、虚假宣传等问题苗头，即可通过“桃都善治”基层社会治理数字平台或“所社联动”工作群，向市场监管部门实时反馈。执法人员迅速响应，精准奔赴现场，一个从线索捕捉到问题解决的高效监管闭环就此形成。
　　“我们与社区紧密配合，将全市12861户沿街商铺信息录入‘桃都善治’App，并实时动态更新店铺经营状态，成功打破审管分离造成的信息壁垒。”肥城市市场监管局新城市场监管所执法人员徐帅介绍。
　　保障消费者权益，畅通诉求渠道是关键一环。肥城市市场监管局不仅全方位畅通12315投诉举报热线、“桃都善治”平台等路径，还建立起消费投诉举报快速处理机制，对消费者诉求做到快速受理、快速调查、快速反馈。
　　在肥城社区、商业综合体等人流密集处，消费维权服务站格外显眼。服务站张贴着投诉举报二维码，专业人员随时待命，为消费者提供贴心的咨询与投诉举报处理服务，将消费维权的触角延伸至群众身边。
　　“通过打造消费维权服务站，搭建‘线上+线下’融合的投诉举报体系，消费者遇到消费维权问题时，既可以直接前往服务站反映，也能通过扫码或打电话进行维权，极大地方便了消费者快速反映问题、解决问题。”谭乐健说。
　　如今，“所社联动”治理模式在肥城成效斐然。通过共建共治，实现成果共享，辖区群众和商户的幸福感、获得感与满意度节节攀升。

□张晓明 李宇焓