宣城四维发力构建消费维权新格局

　　本报讯 2024年，安徽省宣城市市场监管局以打造安全放心消费环境为重点，聚焦供给端、需求端、消费端、监管端协同发力，推动消费环境持续优化，以消费提质升级助力经济高质量发展。
　　供给端提质量。该局充分发挥计量、标准、认证认可和检验检测等要素的保障和推动作用，深入开展质量强企强链强县行动，实施质量强链项目8个，解决质量问题62个，创造经济效益达1500万元；开展“提质强企”技术帮扶，出具质量问题“诊断书”52份；设立监测站16个，召回缺陷产品近9万件；印发《宣城市以标准提升牵引设备更新和消费品以旧换新行动方案》，2024年共制修订国家标准28项、地方标准17项、团体标准25项，对标达标国际标准声明结果7项；3家企业产品获首批全省内外贸产品“同线同标同质”认定，现有强制性产品、自愿性认证证书8354张，数量居全省第五。该局还立足宣城实际，深入实施地理标志运用促进工程，现有地理标志产品7个、地理标志商标16个，总量居全省前列，“宣纸”成功入选“一带一路”地理标志品牌推广清单、全国第二批地理标志运用促进重点联系指导名录。
　　需求端激活力。该局深入开展放心消费培育活动，累计推荐3家单位、1家街区为省民生实事放心消费培育对象，17家单位、3家街区为省市共同培育对象；19家通信网点获认定省“放心消费通信网点”，获评皖美消费新场景4家、安徽省消费体验馆1家。联合印发《宣城市支持特色伴手礼企业高质量发展工作方案》，累计获评长三角伴手礼产品8款、安徽省特色伴手礼产品34款、大黄山皖美伴手礼产品14款。2024年，联合市消保委开展绿色消费体验活动5次，消费大讲堂活动8次，“来宣城 放心游”消费品牌金融赋能获评“南京都市圈放心消费典型案例”。
　　消费端解纠纷。该局积极构建全方位、多层次的消费维权保护网，2024年，12315平台共收到投诉举报咨询4.7万件，比上年增长17%，投诉调解成功率由70.6%增长到75.5%，为消费者挽回经济损失525.5万元，12315效能评价全省优秀。在全省率先发布“在线消费纠纷解决”（ODR）市级地方标准，新增ODR单位66户，ODR和解成功率达到98.2%，排名全省前列。出台《规范投诉举报处理维护良好营商环境暂行办法》，职业投诉举报同比下降7.5%。创新设立“两不厌”消费纠纷调解工作室，建立宣城市消费维权专家库，探索基层消费纠纷多元化调解新模式。
　　监管端优环境。该局聚焦民生关切重点和社会消费热点，深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动等20余项专项治理行动，共立案5969件，比上年增长31.2%，万人办案率居全省第一，销毁假冒伪劣商品11.82吨，发布13批消费维权典型案例共91件，有力有效震慑违法行为。聚焦直播电商平台，开展直播电商整治专项行动，出台《宣城市电子商务直播带货经营规范指南（试行）》，在全省率先建成并上线宣城市电子商务直播带货监测平台，建立2146家属地重点电商直播主体库台账，办理涉网案件299件，比上年增长83.4%。同时，该局不断拓展消费维权“朋友圈”，开展环太湖毗邻城市、南京都市圈、“一地六县”、皖南七市、大黄山等区域消费维权一体化合作，共同发布消费警示和典型案例。

□汪佳佳 郑 洋