荆州首次网络直播口腔健康消费教育

　　本报讯 3月19日上午，湖北省荆州市市场监管局、市消费者委员会联合市卫健委、市融媒体中心主办全市首次口腔健康消费教育网络直播活动，通过“线上探院+专家解惑+实时互动”的形式，开创牙齿健康科普与消费维权融合传播的新模式，深受广大消费者关注和好评，直播期间点击量突破6.7万人次，网友们纷纷点赞。
　　牙齿健康是全身健康的重要基础，尤其对于青少年，直接影响到早期生长发育和后期生活质量。然而，面对复杂的牙科诊疗市场，如何科学选择服务、维护自身权益，仍是许多家庭的困惑。据统计，荆州市12345市长热线与12315平台近年来收到的口腔、牙科诊疗类咨询投诉数量逐渐攀升。数据显示，消费者关注点主要包括诊疗流程不透明、收费高昂、收费标准不清晰以及能否使用医保支付不清楚等方面。为搭建消费者与牙科专业诊疗机构之间的沟通桥梁，荆州市市场监管局、市消委会通过与市卫健委、市融媒体中心共同研究决定开展一次口腔健康消费教育网络直播活动。
　　活动组建起由媒体记者、市场监管维权剑客、卫健委专业工作人员及消费者代表组成的“护牙小分队”，邀请行业主管部门及市民代表，选取一家公立医院和一家私营牙科诊所，以“消费教育”为突破口，让消费者更加了解口腔诊疗项目，真正做到透明消费、满意消费。
　　3月19日上午10时直播活动开始，“护牙小分队”成员与广大观众共同走进直播间，围绕牙科消费教育主题开展问答并进行深度探访。在镜头前，公立医院的导诊员演示了牙科就诊流程，展示了牙科治疗项目及收费标准；市卫健委工作人员针对网友关于医疗器械的消毒流程等问题进行详细讲解，并向直播间观众科普如何辨别口腔医疗器械是否符合相关要求；市市场监管局工作人员重点介绍了口腔诊疗器械的行业监管职责；私营诊所相关负责人重点介绍了关于预防龋齿和早期矫正的知识。
　　面对网友“种植牙价格参差如何选择”的提问，医院口腔中心建议选择适合自己的种植牙材质，比较价格时注意区分国产与进口系统差异。“原来每套器械都是单独消毒储存的，这下带孩子看牙更安心了。”直播间网友刘女士在评论区中留言。
　　活动最后，市消委维权剑客向消费者发出提醒，消费者在选择口腔诊疗机构时，首先，要查看清楚其资质是否合法有效，务必查验其《医疗机构执业许可证》及医生执业资质，优先选择口碑良好、资质齐全的诊所或医院；其次，要了解各项检查项目的价格，诊疗前要求机构提供详细的收费清单，包括项目名称、材料品牌及价格，避免隐形收费；最后，要保留好各项凭证，妥善保存病历、收费票据、合同及沟通记录作为维权依据。若遇到强制消费、过度治疗，可拨打12345向卫健部门或消委会投诉，保障自身的合法权益。

□李明湘 李 闽 田 宪