无忧西湖体验日 放心消费伴我行

　　杭州西湖是国内外热门的旅游目的地，2024年接待国内外游客3500万余人次。3月17日，浙江省消保委第二届“放心消费嘉年华”活动之一的“无忧西湖体验日 放心消费伴我行”主题活动，在杭州市西湖风景名胜区湖滨公园举办，旨在进一步提振消费信心、激发消费活力、保障消费者权益，全面深化“放心消费·无忧西湖”品牌样板。
　　活动由杭州市市场监管局西湖风景名胜区分局主办。市场监管人员向市民游客详细介绍西湖景区湖畔放心消费街区和“湖畔有艺市”放心消费市集情况。目前，“湖畔有艺市”已进驻160余家商户，并以独特的宋韵风格和丰富的文创、非遗、手工作品类吸引了大量游客市民，成为“放心消费·无忧西湖”的沉浸式体验市集。现有30%商户开通“一键和解”功能，其中21家已升级使用“放心消费收款码”。现场200余名消费者亲身体验了以“放心消费收款码”为载体的“一键和解”功能应用，充分感受到消费维权的方便快捷。
　　活动现场设置了消费维权咨询、春茶保护知识宣传、科普知识宣传、反诈骗宣传、互动答题、非遗打卡体验、特色伴手礼展示等10余个活动区域，通过活动集章打卡的形式，将丰富的内容“串珠成链”，让市民游客参与感更强，体验收获也更加丰富。
　　景区市场监管、公安、消防、税务等部门和中国银行庆春支行工作人员向市民游客发放“放心消费收款码”使用指引、安全用药知识、反诈骗知识、消防知识、税法知识、金融消费者权益保护等宣传手册，解答消费维权、诈骗防范、税收政策、金融安全等方面的问题咨询，并开展市集“你点我检”活动，在科普宣传的同时用实际行动守护百姓“舌尖上的安全”。
　　活动中，市民游客踊跃参与知识问答，虚假宣传、明码标价、食品安全、价格欺诈、产品质量等20余个常见消费投诉问题，在一问一答中，轻松愉快地完成了消费维权科普宣传。
　　今年西湖龙井茶3月20日起正式开采，景区市场监管分局在活动中专题宣传西湖龙井保护典型案例、西湖龙井地理标志保护知识和西湖龙井防伪溯源专用标识，特别邀请湖畔居茶楼、杭州龙冠实业两家企业展示西湖龙井茶特色伴手礼。这两家企业率先开通使用了“放心消费收款码”，组织消费者共同完成了“一键和解”全流程体验。
　　西湖风景名胜区将继续以放心消费单元提质为着力点，以“湖畔有艺市”等新业态为新场景，以消费者体验和获得感为目标，拓宽“放心消费收款码”“一键和解”使用覆盖面，推进西湖龙井春茶品牌保护工作，逐步完善环西湖放心消费商圈建设，打造“放心消费·无忧西湖”品牌样板，切实提升市民游客旅游体验的满意度。

□王 瑞 周剑锋