在深夜为陌生人点亮一盏灯

　　2025年7月，我成为山西省太原市小店区市场监管局的一名新兵。初到基层，我常常想：市场监管的“温度”到底体现在哪儿？半年后，大年初五凌晨的一通电话，让我找到了答案。
　　那是2026年2月21日，0时51分。手机突然响起，值班同事急促地说：便民热线转来投诉——外地游客王女士入住北营北路一家酒店，房间闷热得像蒸笼，她要求开空调或借个风扇，酒店却推说没法调温，服务员态度冷淡，值班经理也不露面。大过年的，一个外地人深夜被困在无窗的房间里，又委屈又无助。
　　我立刻回拨电话。听筒那头，王女士的声音透着疲惫，带着微微的哭腔：“我鼻子干得难受，实在睡不着……找了酒店好几次，都说没办法。”我先安抚她：“您别急，我一定帮您协调好。”挂了电话，我马上联系酒店值班人员。对方也很为难：中央空调统一控温，全楼都一样，当晚满房，一间可换的客房都没有。
　　一边是着急上火的游客，一边是客观条件受限的酒店。我攥着手机，在初春的寒夜里一遍遍跟酒店商量：“大过年的，人家远道而来，不能让游客带着委屈离开太原。”此时我心里想的是：市场监管维护的不仅是秩序，还是城市的脸面。
　　经过半个多小时的沟通，酒店终于同意了解决方案：马上给客人送冰块降温，连夜出去买电风扇，全额退还房费，并当面致歉。我把结果告诉王女士，她连声说感谢。等两边反馈处理完毕、矛盾化解时，已经是凌晨两点多。窗外寒风呼呼地吹，我心里却热乎乎的。
　　第二天一早，我的手机收到一条短信，是王女士发来的。她说已经离开太原，准备在车上补补觉，特意感谢我凌晨还在为她奔波，让她感受到了“太原温度”。她还主动表示，不再追究酒店的问题，这件事就此了结。短信最后写了12个字：“该维权就维权，该放下就放下。”
　　读完那条短信，我久久没有放下手机。作为一名刚入职的市场监管干部，我没办过什么大案要案，也没取得什么亮眼成绩。可就是这一件发生在深夜的小事，让我真切地体会到：市场监管工作不只是法条和程序，更是人心与温度。我们多一分耐心，多一分担当，群众就少一分委屈，多一分安心。市场监管人的角色，有时就是在深夜为陌生人点亮一盏灯，在寒风中为群众送上一份暖。岗位虽小，责任千钧；力度之下，更见温度。我将永远记住那个大年初五的凌晨，带着这份初心，把每一件小事做好，把每一份诉求放在心上，做一个有情怀、有温度、有担当的市场监管人。

□山西省太原市小店区市场监管局 张家茹