南宁试点打造消费维权新模式

　　本报讯 （记者 孔国俊 通讯员 何正君 王 燕）今年8月起，广西壮族自治区南宁市市场监管局正式启动消费纠纷“一键和解”模式试点，以数字化手段推动消费纠纷源头化解、即时处置，推动消费维权从“事后调解”向“即时化解”转型，大幅提升维权处置效能。
　　据悉，南宁是全国首批消费纠纷“一键和解”跨域共建合作城市。本次试点工作由南宁市兴宁区市场监管局具体实施，试点区域为“邕州古城·三街两巷历史文化街区”，时间为今年8月至10月。试点依托“放心消费开放平台”落地开展，复用“一键和解”、放心消费收款码等成熟功能模块，保障新模式快速落地、规范运行。
　　相较于传统维权模式，南宁市“一键和解”数字化维权体系打通了消费维权全链条堵点，搭建起消费者、经营主体、监管部门三方高效联动处置机制。平台一端对接支付宝、云闪付等主流支付平台，消费者无须线下跑腿、烦琐举证，可直接通过支付账单一键发起和解诉求，操作简便、溯源清晰；另一端联通各大银行及收单机构，商户可实时接收、快速处置、及时反馈消费者诉求，实现小额消费纠纷线上直办、快速和解。
　　该模式建立完善的维权兜底保障机制，全方位维护消费者合法权益。消费者提交和解诉求后，若96小时内未收到商家回复，或对处置结果存在异议，可直接“一键升级”至行政投诉渠道。系统自动留存完整交易订单与沟通记录，为市场监管部门介入调解提供精准数据支撑，让消费维权更高效、更规范、更有据可依。
　　为夯实试点工作基础，南宁市市场监管局统筹推进技术本地化部署，协调本地银行、支付机构完善配套服务，批量录入试点商户信息、开通平台管理权限。兴宁区市场监管局同步开展政策宣讲和实操培训，面向街区商户普及“一键和解”操作流程，引导商户主动开通相关功能、践行放心消费承诺，争当诚信经营、快速和解的示范主体。
　　试点期间，兴宁区市场监管局实行数据动态归集管理，实时统计接入商户数量、纠纷化解总量、线上和解成功率等核心指标，梳理总结典型案例，精准复盘试点成效。同时，围绕“品质消费乐购南宁”主题，引导辖区重点企业、行业协会发起优化消费环境倡议，聚力营造公平透明、安全放心的消费环境，切实增强广大消费者的获得感与安全感。
　　“按照工作部署，我们将在试点结束后，系统梳理可复制、可推广的经验做法，出台全市统一的标准化工作指引，计划今年11月在全市全域推广消费纠纷‘一键和解’模式。”南宁市市场监管局相关负责人表示，该局将持续以数字赋能智慧监管，创新消费维权工作机制，前置纠纷化解关口、提升维权服务效能，持续优化全域消费环境，擦亮“放心消费南宁”品牌，助力地方消费市场高质量发展。