32名消费者获退净水器款近12万元

　　本报讯 “情系消费者、维权得民心”“百姓利益保护者、消费维权热心人”。10月10日上午9时，河南省洛阳市工商局大门外突然响起一阵锣鼓声。30多名群众敲锣打鼓给市工商局和消费者协会送来两面锦旗和一封感谢信。
　　“感谢市工商局、感谢市消协为我们讨回公道！”洛阳市高新区孙旗屯乡东马沟社区的尚秀玲说着，紧紧拉住市工商局办公室主任刘宇和消费者协会副秘书长原丽娟的手，“我们千言万语，都在这锣鼓声里！千万领下我们的心意，收下这两面锦旗！”
　　原来，今年5月，广东一科技有限公司在高新区孙旗屯乡东马沟社区举办净水器试用活动。该公司的宣讲人员称净水器产出的水为磁化水，可防治多种疾病，同时以4580元的价格销售净水器、招收试用户，净水器终身免费维修；称将向试用户每户赠送空气净化器、脚部按摩仪和韩国产的多功能毯，并承诺后期试用户还可乘坐飞机到广东参观工厂。
　　尚秀玲等31户住户当即决定试用，家在新安县的小区门岗李玉仓也凑钱买了一台。但大家安装后发现，经过该净水器净化过的水异味很大。试用户胡德科说，本来他们用的水都是地下井水，水味很正，现在水味怪怪的，小孩们连水都不喝，嚷嚷“水臭”。而他们又联系不上经销商，终身免费维修的承诺成了泡影。村民发现此问题后，在随后的4个月内先后跑了多个管理部门均没有解决。
　　9月20日，在洛阳市第十一届党代会召开前夕，村民们抱着试试看的想法来到市消协进行投诉。来之前村民们商量好，如果这次消协也不能答复和解决，他们就到市委、市政府讨说法。
　　9月28日，洛阳市第十一届党代会召开了。市消协副秘书长原丽娟认识到，这次投诉并不是一次普通意义上的投诉，如果处理不好，很容易酿成群体上访事件。为此，她一方面耐心安抚当事人，确保他们情绪稳定；另一方面积极了解案情，商议确定案件办理思路，同时抽调工作人员成立专案小组，想方设法与广东厂家取得联系，尽最大努力解决消费者的问题。
　　生产厂家接到市消协要求来洛协调此事的消息后，当即派一名负责人坐飞机来洛阳。为了不让事态进一步扩大，避免厂家产生消极应对的想法，消协工作人员整天和经销商在一起，自己掏钱为经销商买饮料、买盒饭，尽最大努力与厂家工作人员沟通，宣讲法律法规，讲清利害关系。经过协商，厂家终于同意将原价4580元的净水器每台退款3580元，净水器则由消费者自行处理。
　　9月30日早8时，东马沟社区32名消费者按照消协的要求，全部有序地来到市消协楼下。消协工作人员提前准备好茶水、椅子等，引导大家分组坐好，等待商家退款。上午9时，公司一行5人带来15万元现金，挨户与消费者签订退款协议。净水器用过的，每人退现金3580元；净水器没有用过的，退全款，32户共计退款11.59万元。退款一直持续到下午1时。
　　洛阳市消费者协会全体工作人员通过积极的努力，及时化解了一起消费者群体上访事件，这起涉案近12万元的消费纠纷终于画上一个圆满的句号。
　　“市工商局、市消协就是你们的娘家。”接到锦旗和感谢信，原丽娟一再嘱咐村民，“有事找我们！这些都是我们应该做的，希望你们以后在消费时擦亮眼睛，维护好自己的权益。”

□赵梅香 张亚亚 宋文辉