液晶屏幕损坏责任在谁

　　本报讯 自行拆封、安装新买的液晶电视机时，发现液晶屏幕已损坏，该是谁的责任？浙江省仙居县消协近日调解一起因产品损坏引起的消费纠纷。
　　今年6月，家住仙居县仙德小区的张先生花近3000元购买了一台海信液晶电视机，因等不及商场售后人员上门，就自行拆箱安装。结果拆开一看，电视机的液晶屏幕已严重破损。后来安装人员到场后确认该电器已破损无法安装。海信厂方和经销商都以消费者“自行开箱，导致产品损坏责任无法鉴定”为由，拒绝退换货。
　　张先生赶紧致电商场售后服务部门，得到的答复是：商场在顾客购买电视机时，已经告知顾客，售后人员不在场的话，是不能自行拆开商品外包装的；如果导致产品损坏，责任无法认定，将不予退换货，损失也要顾客自己来承担。
　　张先生则坚持说：“我去商场买的时候，销售人员没有提醒我必须在售后人员上门后才可拆开，送货人员把货送到家里的时候也没有提醒这事。”电器商场负责人的说法相反：“我们工作人员不可能没有提醒。即使没有提醒，按照行业规矩，顾客也不应该自己拆开！”
　　双方各执己见，在跟商家要求赔偿无望的情况下，张先生请求仙居县消协白塔镇分会介入协调。消协人员向该电器商场了解到，张先生反映的情况基本属实，但是鉴于该电视机究竟是运输过程中损坏，还是拆封过程中损坏，无法判断，责任难以界定。经过消协工作人员的协调，双方最终达成如下协议：由厂家售后维修部门减免一部分维修费用，消费者和商场各自承担一定比例的维修费用。双方对此结果均表示满意。
　　仙居县消协在此提醒消费者，购买家用电器时，一定要当着送货员的面签收验货。对空调等需要安装的电器，一定要在安装人员到场的情况下拆封包装，切勿私自拆封安装，以免引来不必要的消费纠纷。

□陈 洁