我要一辈子帮消费者维权

　　在浙江海宁，说起12315中心的葛璎，知晓他的人还真不少，消费者爱戴他，经营者敬畏他。从基层所到局机关，从普通办事员至科室主任，葛璎一直战斗在消费维权工作第一线，将消费者的苦与乐当作自己的苦与乐，喜做消费者的知心人。
　　葛璎为何在消费维权的岗位上一干多年，这源于十几年前的那个秋天。当时葛璎还在农村基层所工作，有一天，一位妇女哭着来到工商所，说家里的蚕宝宝都死了，计划给儿子看病的钱泡汤了。葛璎接手了这起为蚕农维权的投诉，经查，蚕宝宝死亡的原因是用了某种蚕药，蚕药事件牵扯到了3个乡镇、300多户农户。经过半个月的下乡走访摸底，葛璎为蚕农讨回经济损失23万余元。事后，3个乡镇的领导把锦旗送到了工商所，蚕农们领取赔偿款时激动的模样和感激诚挚的话语，让葛璎萌生了“我要一辈子帮他们维权”的决心。从此，葛璎怀揣着一腔热诚，在消费维权岗位上一干就是十几年，他一身兼三职，既是12315中心主任，又是消保科科长，同时还兼任海宁市消保委秘书长，受理消费投诉3000多起，为消费者挽回经济损失近1亿元。

心系老人消费维权 工作到位赢得称赞
　　每每听到老年人买保健品上当受骗的事，总是让葛璎很揪心，他决定把工作做在前头。基于此，葛璎组织倡导了预防“消费陷阱”进社区活动，此活动被列入海宁市政府2015年惠民惠企十大项目之一。在葛璎的带领下，消保科组织大型宣传活动10场次，参与活动的老年人达3000人次，播放老年人防“消费陷阱”影像资料200余场次，观看人数超万人。此外，他还与科里人员一起对辖区酒店、宾馆的经营者开展集中约谈，实行大型活动报备制度，并明确了酒店、宾馆的责任，在报备的63次大型活动中，消保科及时制止了15起利用会销方式推销保健品的事件。
　　短短两年多的时间里，葛璎成功调处20多起群体性及个体的老年人误购保健品疑难纠纷，涉及消费者200余人，为老年人挽回经济损失48万余元。每当葛璎听到老人们感谢的话语，总是微笑着说：“不用谢，这是我应该做的，你们的忧与乐就是我的忧与乐。”

群体纠纷主动介入 加强疏导化解矛盾
　　葛璎总说，群体性消费纠纷，要主动介入，加强疏导，化解社会矛盾。2015年9月30日晚上，海宁市政府召开紧急会议通报了第二天某楼盘可能会发生群体性消费纠纷事件的情况，身为海宁市消保委主任的葛璎，夜不能寐。10月1日一大早，他就来到了售楼处，对情绪激动的购房者，进行安抚与疏导：“大家别急，消保委一定会帮你们沟通，力争解决问题。”他还组织大家在投诉书上签名，购房者发现自己的诉求终于有了着落，心情渐渐平复。事后，经过各部门多方协商，购房者们的争议焦点“学区”问题得以妥善解决。此后，葛璎的名字在海宁消费者中被传开来。两年多时间，葛璎共解决房产群体纠纷5起，累计涉及购房者1000余人，最大的一起为消费者成功获得补偿款4500万元。
　　2015年“五一”劳动节前一天，也是海宁尖山嘉年华游乐场预计开园的前一天，虽然门票已卖出2万多张，但部分游乐设施尚未通过有关部门检测。这种情况下，为了降低损失，运营商准备强行开园。接到消息后，葛璎心急如焚，一旦开园，必将引起一场群体性的消费投诉。在海宁市政府组织召开的紧急会议上，葛璎明确表达了海宁市消保委的意见：没有通过检测，绝对不能开园！市政府最终采纳了这个意见，并连夜制订应急预案，确保能够按时开园，不出意外事故。“五一”劳动节放假3天，为了防止出现问题，葛璎带领着同事们依然坚守在游乐场。由于准备充分，疏导有方，在已售出2万多张门票的情况下，仅有11起外地游客的投诉，并均得到妥善解决，成功避免了一起可能影响海宁整体形象的群体性纠纷事件。

抱病工作只因热爱 甘做公仆执着坚守
　　江西的消费者王伯伯，每次说起葛璎为他做的一件“小事”，总是异常激动。王伯伯的儿子在海宁皮革城为他购买了一顶老年帽，由于尺寸过大，王伯伯抱着试试看的心情，将帽子寄给海宁市消保委，拜托他们帮忙更换小一号的帽子。因为王伯伯的儿子没有索要发票，王伯伯无法提供详细的商户姓名和地址。接信后，葛璎马上去皮革城，走访了近100户商铺，终于找到销售帽子的那家商铺，连经营者都被感动了。帽子换来后，葛璎亲自去邮局，保价邮寄帽子到江西。王伯伯在表扬信中说：“一顶小小的帽子，100多户商铺之间的奔波寻找，从葛璎身上，我看到了一位共产党员如何甘做人民公仆、以人民忧乐为忧乐、全心全意为人民服务的精神。”
　　六年前，葛璎因为患恶性肿瘤做了一次大手术，术后长期服用抗肿瘤药，副作用大，睡眠质量不好，贫血严重，怕冷乏力，每天早上起床后都会腿酸脚软。可一旦到了工作岗位，葛璎就像打了强心针一样，接待投诉人员，调解棘手消费纠纷，和各有关部门协调工作，看起来精神十足。但下班回家后，他就没有力气动弹了。有人劝他换个工作岗位，消费维权费心又劳神，不是他的身体所能承受的。今年岗位调整，局领导考虑到葛璎的身体状况，有意给他调换一个岗位，可葛璎坚定地拒绝了。今年虚岁五十一的他，掰着手指头对同事说：“我不换岗，我还可以为消费者维权整10年。”

□程勤华