挽回经济损失五百二十一万元

　　本报讯 今年前三季度，广西壮族自治区南宁市工商局专业市场分局共受理汽车消费投诉587起，其中合同纠纷类投诉229起，占受理总量的39.01%；质量问题类投诉163起，占受理总量的27.77%；售后服务类投诉72起，占受理总量的12.27%；调解成功134起，调解成功率约为22.83%；为消费者挽回经济损失521.2万元。
　　据分析，前三季度汽车行业消费投诉主要有以下特点。一是投诉量呈现季节性变化，并与重大节假日到来及车展举办密切相关。第一季度天气寒冷，且有元旦、春节两大节日，消费者对汽车的需求较迫切，汽车消费投诉量也随之增加，第一季度月均投诉量超过70起；第二季度汽车消费投诉量有所回落，月均约50起；第三季度车展集聚且临近中秋、国庆两节，汽车消费投诉量回升，月均投诉量超过60起。二是在投诉涉及的金额方面，第三季度上涨迅猛。据统计，今年上半年南宁市工商局共为消费者挽回经济损失33.8万元。到第三季度，这个数字飙升为521.2万元，约为上半年的15倍。投诉涉及金额大幅上升，而投诉量趋于平稳，反映出居民生活质量和消费水平在提高，消费需求从中低端汽车转向中高端汽车。三是投诉焦点集中在车辆退订及“三包”责任纠纷方面。汽车消费投诉主要存在合同纠纷、质量问题、售后服务等，其中前三季度的投诉主要集中在退订车辆、“三包”责任纠纷方面。退订车辆大部分原因是消费者存在购物冲动，订车后又由于各种原因要求退订。同时，商家的促销宣传也不够规范，容易造成消费者的误解和冲动消费。另外，因商家服务措施不到位，与消费者沟通不畅，以及消费者对“三包”规定缺乏了解，对商家缺乏信任，造成了“三包”责任纠纷频发。

□何正君 韦 柯