擅加费用起纠纷 霸王条款惹的祸

　　高兴事变成窝心事
　　家住江苏省盐城市大丰区的消费者老韦一直想买辆汽车，他跑了好几家汽车销售公司看款式、试性能、比价格，最终准备购买一辆长安牌汽车。
　　前不久，老韦终于在大丰区某车业有限公司看中2015款手动豪华型长安逸动汽车，几经与销售人员商谈，最后确定价格为80900元，并约定购车方式为两年分期付款，首付款为40000元，剩余40900元由车业公司帮助办理贷款手续。
　　看到心仪的汽车即将到手，老韦高高兴兴地与车业公司签下汽车销售服务合同，并当场交付1万元定金，预约一周后提车。但没想到的是，千挑万选的这辆车却让他烦恼不已，生了一肚子气。

合同里掩藏陷阱
　　和车业公司签好合同，老韦就回家准备资金并按约来到该公司办理提车手续。销售人员却对老韦说：“你提车时还需要办理汽车装潢和保险手续，费用大约3500元左右。”
　　老韦一听购车还有其他费用，就着急地问：“不是谈好这辆车的价格是80900元吗？怎么又要增加费用？”销售人员笑笑，对老韦说：“你先别着急，看看当时签订的销售服务合同再说。”
　　老韦一看，顿时愣住了。原来该合同还有补充条款，其中第4条规定：1年的保险金额约50万元（含车损、乘坐人员、盗抢、不计免赔等险种），保险业务必须由乙方（车业公司）代理，费用均由甲方（购车方）支付。
　　老韦回想当时签订合同时，他正在和销售人员说办理贷款手续的事，只顾听销售人员讲解贷款的流程和注意事项，对销售人员交给他的格式合同条款也没有逐条细看，就草草地签上自己的名字。现在销售人员提出要增加提车费用，已超出原定的价格，自己根本没有心理准备，就不想购买这辆车了，准备终止合同。
　　销售人员见老韦要悔约，立即说：“终止合同是不行的，你已交纳了定金，我们已与厂方联系好，你不能说不要就不要了。你若不购买这辆车，那么1万元定金也退不了。”听销售人员说定金不退，老韦又气又急，有口难辩，憋红着脸说：“哪有这个道理啊，车子不买定金还不退呀！我找消协评理去！”

消协帮助讨公道
　　大丰区消费者协会工作人员接到投诉后，立即找来车业公司的负责人，向他了解消费者购车的情况。该公司负责人提供了双方签订的汽车销售服务合同，同时显得有些委屈地对工作人员说：“当时是双方约定好了，顾客也是签字认可的，我们也是按合同履行。”
　　消协工作人员接过该负责人递过来的汽车销售服务合同，认真地进行审查后发现，该公司在合同里约定：消费者的保险必须由该公司代理，但这种规定不合法。《消费者权益保护法》第九条第二款规定：“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务”；该法第十六条第三款规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”该车业公司利用格式合同限制消费者的权利，侵犯了消费者的利益，属于典型的霸王条款行为，显然违反《消费者权益保护法》的有关规定，应予以纠正。
　　工作人员立即对该公司负责人进行法律法规宣传教育，指出该格式条款中存在的问题，已违反《消费者权益保护法》的有关规定，应立即改正格式合同中违反法律、法规的条款，停止侵权行为。
　　听了消协工作人员的宣传，该公司负责人惭愧地说：“由于我们对《消费者权益保护法》的相关规定不太了解，制定的格式条款违反了相关规定。本来消费者在我公司购车，我们可以帮助办理汽车装潢手续和代办保险业务，并从中收取一点手续费，没想到侵犯了消费者的合法权益，我们立即改正，修改不合理的格式条款，保证讲诚信，按4S店的规定给消费者办理手续，不增加消费者的任何费用，让消费者满意。”
　　经过消协工作人员的调解，该公司负责人表示消费者可按照合同当时约定的车价办理购车手续，已交付的1万元定金可以在购车款中抵冲。
　　一起剑拔弩张的消费纠纷，在消协工作人员和风细雨的调解下化解了，双方握手言和。事后，工作人员对老韦的投诉进行了回访。老韦说：“自从你们进行调解后，公司的销售人员对我态度非常好，并按照规定帮我办理了购车手续，也没有增加其他费用。现在汽车已提到，我很满意。”

□刘 蕾