为消费者挽回经济损失超亿元

　　本报讯 （记者 周 萍）近日，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2016年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉138195件，解决114508件，投诉解决率82.86%，为消费者挽回经济损失11020万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉934件，加倍赔偿金额185万元。第三季度，各级消协组织接待消费者来访和咨询近10万人次。
　　2016年1月到9月，全国消协组织共受理消费者投诉396689件，解决318938件，投诉解决率80.4%，为消费者挽回经济损失27256万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1817件，加倍赔偿金额318万元。
　　根据投诉性质分类，在所有投诉问题中，质量问题占42.1%，售后服务问题占16.12%，合同问题占13.46%，虚假宣传问题占6.72%，价格问题占6.15%，假冒问题占4.05%，安全问题占3.94%，计量问题占1.12%，人格尊严问题占0.34%，其他问题占6.0%。产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的70%以上。
　　第三季度，全国消协组织受理商品类投诉89916件，其中家用电子电器类共29720件，占商品投诉总量的33.05%，位居商品类投诉第一。因家用电子电器类产品多、使用频繁等，投诉量一直占据前列。服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类及食品类四类商品的投诉量分别居第二位到第五位。
　　第三季度，全国消协组织受理服务类投诉42766件，服务类投诉中，生活社会服务类投诉有12347件，占服务类投诉总量的28.87%，位居服务类投诉第一。销售服务、电信服务、互联网服务、文化（包含娱乐、体育）服务等四类服务投诉分别居第二位到第五位。