浦东新区稳步推进消保联络点创建工作

　　本报讯 （记者 喻山澜）消费时遇到窝心事怎么办？当然是打12315投诉电话。不过在上海市浦东新区，消费者还可以到身边的消费者权益保护联络点求助。11月11日，记者在上海召开的该市第五批消费者权益保护示范联络点创建工作总结交流会上了解到，浦东新区市场监管局已创建1919个消费维权联络点，约占全市总量的五分之一。
　　浦东新区市场监管局认识到，消费者权益保护联络点建设是消保工作的一项重要内容。近年来，该局坚持围绕上海市工商局关于消费者权益保护联络点工作的各项要求，特别是结合市级示范联络点创建契机，进一步强化联络点工作规范化运行，提升其社会知晓度。
　　该局坚持统一思想，确立创建共识和目标，指定专人分工指导，形成区局和基层所两级工作联动。各基层所也主动加强与街镇的沟通汇报工作，努力获得辖区政府更多关注与支持。同时，该局保持与联络点的经常性联系、指导，设法调动联络员的积极性，目前已有效形成市场监管部门、街镇和联络点三方联动机制。
　　拓展联络点的覆盖面是此项工作持续良性发展的重要基础。为此，浦东新区市场监管局今年年初在全区组织了联络点专项数据清查，完善联络点数据和人员匹配，为深入推进创建工作打好基础；重点结合浦东街镇及村居委改革调整，主动走访对接，不断创建新联络点，特别是重点发展“五进”和新领域联络点，提升联络点的整体社会影响力。
　　市级示范联络点创建工作是该局最重要的抓手，对深入推动联络点工作可以起到明显促进作用。为此，该局着眼提升示范引领效能，在全区开展了百佳联络点创评，并引导基层所对辖区联络点逐步进行推优、树典型。目前，该区已形成以市级示范点、浦东百佳联络点、基层优秀联络点共同引领其他联络点的“三级引领、四级梯队”的创建架构，努力营造比、学、赶、超的向上氛围，促进浦东新区联络点整体工作水平的提高。
　　与此同时，浦东新区市场监管局坚持将联络点工作实绩纳入基层所年度考核内容，促进基层所更加自觉地推动联络点创建，使联络点工作形成良性循环。今年，该局专门修订了基层单位年度考核细则，加大联络点工作的考评分值，特别是将本次市级示范点及浦东百佳联络点创建工作纳入考核加分范围，进一步提高了联络点的创建质量。
　　目前，浦东新区共创建消费者权益保护联络点1919个，历年来被市工商局授予“市级示范联络点”42个，区局表彰“浦东百佳联络点”107个。在今年市级示范联络点创评中，该局基层单位踊跃申报，区局按“标准要求全覆盖、区域考评全覆盖和好中选优、优中选特”的原则，成功推荐了红星美凯龙金桥店消费者权益保护联络点等15个新创市级示范联络点。
　　通过创建，各联络点主人翁意识明显增强，从跟随落实转变为自觉担当，并在制度层面主动创新，推动消费维权工作细化。目前，在全区“3·15”等重要维权宣传活动中，联络点同步参与机制已在浦东形成；先行赔付制度在全区也从农贸市场进一步拓展到综合商场、电商平台和连锁超市等众多领域。有的联络点自我加压，如红星美凯龙金桥店把好“三关”管理制度，建立15分钟快捷退货制度；上海野生动物园建立快捷投诉接待制度，提高游客维权的便利度；金苹果学校关注师生切身利益，创新“家校联动”模式，使学生消费维权工作有效开展。同时，联络点的类型也不断增加，从传统村居委发展为涵盖村居委、超市、商场、市场、景区、学校、军营和企业的多种类型。