“消费有纠纷，热线找社平”

　　“消费有纠纷，热线找社平！”这是流传在湖北省监利县消费者中的一句话。只要发生了消费纠纷，大家第一时间往往会想到段社平。
　　段社平今年50岁，1984年参加工作，2005年担任监利县消费者委员会秘书长。近11年来，段社平累计成功调解各类消费者投诉1148件，其中重大投诉79件，为消费者挽回经济损失650万元。他先后收到消费者的感谢信138封、锦旗36面，被群众亲切地称为“消费者的代言人”。

百姓投诉无小事
　　“喂，您好，我是县消费者委员会的段社平……”这样的开场白，段社平每天少则说上十几遍，多则说上几十遍。他的电话总是响个不停。一年四季，无论酷暑还是严寒，消费者只要拨通330315热线或直接拨打段社平的电话投诉，无论事情大小，段社平总是热情受理，第一时间赶赴现场。
　　在他的心中，消费者投诉无小事。只要涉及消费者的切身利益，他都会全力以赴，最大程度地减少消费者的损失。10多年来，段社平每天忙碌地处理每一件消费者的投诉，把心血倾注在维权事业上，有许多家事难以顾及。有些投诉在普通人眼里显得很琐碎，涉及的金额也不大，可在段社平眼里，维护消费者的权益件件都是大事。他常说：“为消费者维权是分内的事，几角钱的事情反映上来，我们也要管。”
　　一次，一名消费者在某超市购买了两个真空包装的进口苹果，回家拆开包装后发现苹果已经烂掉，无法食用，找超市投诉无果，最后来到消费者委员会办公室投诉。
　　“苹果都烂了还在卖，找超市退还不肯退。”段社平一听，二话不说，带着消费者来到购买苹果的超市，找到超市负责人。“超市要保证食品安全，怎么能将坏掉的食品卖给消费者？苹果是在你们超市买的，你们就应该承担消费者的损失。”段社平对超市负责人说。在段社平的调解下，超市答应退换了苹果，并赔偿10元车费。
　　多年来，这样的投诉实在太多。为了解决水产养殖户投诉劣质渔网布的问题，段社平曾在县城和乡镇之间跑数趟，打“摩的”进湖区现场调查取证；为了解决投诉涉及的一些相关证据问题，段社平会想法调出监控视频取证……在段社平眼里，只要是侵犯消费者权益的事，从不因侵权金额大小、情节繁简而有轻重缓急之分。

调处纠纷不论远近
　　在荆州市消委系统，人们清楚地记得监利县消委有一个著名的跨境维权案例，被荆州市工商局、市消委评为最佳维权案例。
　　那是2010年12月，监利县消委会接到一件棘手的跨界消费纠纷投诉。消费者吴先生、夏先生参加由监利旅行社报团、宜昌市某旅行社组织的赴台观光旅行。吴先生、夏先生在途中购买了价值1.2万元的乌龙茶和一套价值900元的DVD影碟，并由某茶叶公司、某电子产品销售公司直接邮寄至监利。回到监利后，吴先生和夏先生却收到了不在保质期内的茶叶和无法读取的影碟。
　　接到投诉后，段社平迅速展开调查，立即通过监利旅行社与宜昌市某旅行社接洽，电话告知消费者在台湾消费受骗的情况，并多次联系两家公司负责人，讲明大陆的法律法规，进行沟通协商。最终，两家公司全额退还吴先生、夏先生1.2万元，并赔付价值8400元的同一品牌茶叶和DVD影碟。
　　“我还以为在台湾买的东西不好退换，没想到县消委帮我解决了，多亏了段社平啊！”吴先生感激地说。
　　在维权路上，段社平具有一种强烈的责任担当意识。无论距离多远，困难多大，只要维权证据确凿，他不为消费者讨回公道誓不罢休。
　　消费者薛建国高度称赞段社平：“他可是个热心肠，帮我维权，挽回了十多万元。”2014年，薛建国在珠海购买了一台洒农药的飞机，回家后飞机出现故障，送往厂家修理两三次后，还是不能正常使用，朋友就推荐薛建国去找段社平。段社平了解情况后，主动帮助薛建国收集、整理维权材料，询问维权事情的进展，陪着薛建国去珠海维权。最终，厂家收回了飞机，退还薛建国十几万的购机款。
　　维权之路充满了汗水，也收获了消费者的感激、赞扬和信赖。十几年如一日的付出换来了各方的肯定，段社平曾荣获省、市消委消费者权益保护先进工作者称号。在他的带领下，监利县消费者委员会连续三届被评为省、市先进集体。面对这些荣誉，他总是淡淡地说：“消委是消费者的娘家，我只是做了分内的事。”
　　最近，荆州市消委向省消委报送段社平的维权事迹材料，将他作为中消协开展的“最美维权人物”活动候选人进行了推荐。

□李明湘 张 琼 赵 毅