云南三举措推进消费维权工作

　　本报讯 “3·15”国际消费者权益日到来之际，云南省市场监管局开展“守护安全 畅通消费”消费维权年主题活动，推动消费在安全轨道上实现高质量发展。
　　做好消费维权。该局进一步畅通12315热线和平台渠道，认真解答消费者咨询，及时受理、处置消费者投诉举报。进一步发挥12315平台在线消费纠纷解决机制（ODR）及消协组织投诉和解机制作用，强化企业自律和行业自律，从源头预防、化解消费纠纷。
　　开展主题宣传活动。该局严格落实疫情防控工作要求，充分利用电视、广播、报刊等主流媒体和新媒体，开展形式多样的“3·15”系列宣传活动。大力宣传《消费者权益保护法》《食品安全法》《产品质量法》《价格法》《广告法》《野生动物保护法》等法律法规及网站、App、微信、支付宝等多种投诉举报渠道的作用。向社会公布12315热线投诉热点、消费维权典型案例，发布消费提示，引导消费者树立安全、理性的消费理念。
　　强化市场监管。该局坚持问题导向，推进“云安行动”，深入开展食品安全整治、药品安全整治、特种设备安全和工业产品质量安全监管等专项行动。突出制售源头和重点流通环节，加大产品质量监督抽查及打击假冒伪劣产品力度。强化教育、医疗、药品等重点领域价格监管，严肃查处虚假宣传、野生动物违法交易、“霸王条款”和违反食品药品安全、特种设备和工业产品质量安全等违法行为，解决侵害消费者权益、影响人民群众获得感的突出问题，营造安全放心的消费环境。

□于 楠