江西2020年为消费者挽回经济损失1000万元

　　本报讯 笔者3月15日获悉，江西省消保委（消协）组织2020年共受理消费者投诉6863件，解决投诉5816件，投诉解决率为84.74%，为消费者挽回经济损失1000万元。2020年，全省消保委（消协）组织受理投诉量比2019年下降19.29%。
　　根据投诉性质分类，产品质量、价格和售后服务问题是引发投诉的主要原因，分别占比26.5%、9.98%、9.27%，其中，价格问题投诉比重上涨5.99%。此外，与2019年相比，售后服务问题投诉比重下降2.27%，虚假宣传问题投诉比重下降1.53%。
　　2020年，江西省消保委（消协）组织受理商品类投诉4254件，其中食品类投诉1012件，居商品类投诉量第一位。与2019年相比，食品类问题投诉比重上涨3.23%，医药及医疗用品类问题投诉比重上涨5.09%，交通工具类问题投诉比重下降3.44%。全省消保委（消协）组织受理服务类投诉1463件，其中生活、社会服务类投诉754件，居服务类投诉第一位。
　　涉疫相关投诉数量大幅增长。2020年，受新冠肺炎疫情影响，江西省消保委（消协）组织受理医药及医疗用品类投诉419件，占投诉总量的6.11%，投诉量较去年增幅达370.79%。此外，餐饮服务及旅游服务等投诉量较去年增加28件，增幅19.31%。投诉的主要问题有：口罩、酒精等防疫用品质量参差不齐，部分不良商家售卖属于“三无”产品的防疫用品，以防疫为噱头，夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效，销售假冒品牌口罩，超市、农贸市场蔬菜、肉品涨价问题，旅游、宴席等服务退款问题。
　　生活、社会服务类投诉占比增幅较大。2020年，江西省消保委（消协）组织共受理生活、社会服务类投诉754件，占投诉总量的10.99%，占服务类投诉总量的51.24%。其中，涉及餐饮及住宿服务的投诉共234件，占生活、社会服务类投诉总量的31.16%；涉及美容、美发服务的投诉共114件，占生活、社会服务类投诉的15.12%。
　　日用商品类投诉较为突出。2020年，江西省消保委（消协）组织共受理日用商品类投诉671件，占投诉总量的9.78%，占商品投诉总量的15.77%。其中，家具类投诉占33.68%，化妆品类投诉占10.14%，卫生清洁用品类和日用杂品类投诉均占7.15%，厨房用品类投诉占5.37%。

□李 元