打造莫干山绿色放心消费民宿

　　莫干山位于浙江省德清县内，有“江南第一山”之美誉，是著名的休闲旅游及避暑胜地。
　　近年来，德清县坚持绿色可持续发展理念，以“三个坚持”着力提升莫干山民宿创建活跃度、发展加速度、消费满意度，全力打造莫干山绿色放心消费民宿，打响“放心消费在德清”品牌。
　　坚持“宣传+引领”，提升民宿创建活跃度。扩充放心消费培育库，以信用激励吸引更多民宿加入到绿色放心消费队伍建设中来，培育放心消费民宿158家，培育劳岭绿色放心消费民宿示范村1个；扩大宣传培训覆盖面，积极宣传绿色放心消费“八有八无”标准、《绿色消费服务指南》及相关法律知识等，开展各类宣传培训活动22次，惠及民宿270余家；增强绿色民宿主体责任感，扎实推进莫干山民宿“全域示范”创建，对消费投诉较多的民宿，督促其落实主体责任，共开展约谈13次，约谈民宿52家。
　　坚持“监管+服务”，提升民宿发展加速度。优惠政策再落实，量身定制“放心消费民宿”专属产品，最高给予500万元的综合授信额度，并提供免费开户、代发工资等金融服务，金融助商惠民行动已向放心消费民宿单位发放2.7亿元授信。监管责任再压实，餐饮、特种设备监管科室联合属地所，重点对餐饮无证经营、特种设备无证使用等行为进行查处。纠纷调解再优化，在莫干山镇各村、社区内设立消费维权联络站，打通莫干山消费维权“最后一公里”。针对复杂纠纷，迅速响应莫干山旅游巡回法庭诉调、“1+3+N”特色旅游解纷等机制，协调多方力量高效妥善处理涉旅纠纷，探索消费维权“最多跑一地”模式。2021年，该局接到民宿消费投诉举报331起，处置率100%，纠纷化解率达94%。
　　坚持“环保+发展”，提升民宿消费满意度。提倡绿色环保理念，鼓励民宿主体不再主动提供包括牙刷、牙膏等“六小件”一次性用品，部分民宿给自带日用品的游客赠送礼品或给予优惠。加快服务认证工作，以《德清县民宿管理办法》《乡村民宿服务质量规范》等为抓手，重点对民宿的建筑、消防、卫生等进行规范管理，推行“五证”经营，引领民宿精品化发展。下一步，将全面开展民宿服务认证试点工作，全面提升民宿服务质量。创新环保奖励机制，开展“生态绿币奖励机制”活动，引导游客践行绿色行为，赚取生态绿币，用于兑换实体物品或者享受房费抵扣，带动更多游客参与的民宿可优先参与放心消费单位创建。

□陈立航