打好“组合拳” 用好“指挥棒”

　　拓宽消费维权广度，投诉解决率96.4%，为消费者挽回经济损失659.14万余元；提升消费维权深度，立案查处虚假宣传、食品安全和销售假冒伪劣商品等违法行为案件22件；强化消费维权力度，13家公用企业和投诉量较多的商超被纳入ODR（消费纠纷在线解决）系统建设……随着一系列消费维权举措落地，重庆市璧山区消费维权工作取得了良好成绩。
　　今年以来，璧山区市场监管局以党史学习教育为统领，以疫情防控、“六稳六保”和“守护安全畅通消费”消费维权年主题为抓手，多措并举，着力创建放心消费环境，营造优质营商环境。
　　该局对原“12315消费维权服务站”进行清理，对41家“12315消费维权服务站”进行重新认定；创建放心消费示范街区3个、示范商场36个、示范经营店207个；鼓励有条件、有意愿的商业企业试行线下无理由退货，引导经营者落实首问责任制度和赔偿先付制度。同时，加快建设消费领域信用体系，“信用中国（重庆璧山）”网站投入使用，归集分析3808项信用信息数据，将信用评估结果充分运用到2300余户城市生活网入驻商家，建立“践诺红灰名单”，对部分消费投诉进行公示，并适时发布消费投诉数据分析、消费提示，引导消费者科学、合理消费。
　　为提升消费维权工作水平，该局创新工作方法，取得一系列成效。比如，与区法院联合成立璧山区消费纠纷案件合议庭巡回审判点，对案情重大、复杂或者新类型的消费纠纷，委派法官予以指导，消费纠纷合议庭巡回审判点开展调解（含支持诉讼）200余件，为消费者挽回经济损失120余万元；成立璧山区消费纠纷专家维权团，招募各领域专家，组建“政法专家、行政专家、法务专家、行业协会专家、社会专家”5支共100余人的专家调解队伍，推动消费纠纷在源头化解，并适时推出“我为群众办实事”系列“璧山消费维权经验”；推动川渝市场监管一体化，分别与泸州市、内江市、简阳市有关部门签订《消费维权合作协议书》，明确合作机制、合作内容，共同推进消费维权工作取得新成效。
　　此外，璧山区市场监管局还与区法院印发《加强诉调对接工作实施方案》，与区检察院达成消费公益诉讼合作协议，通过建立案件信息通报交流共享机制、消费维权理事会商制度和典型案例评析机制，落实消费纠纷主体责任。在这个过程中，璧山区消委会开展的支持消费者（集体）诉讼工作被作为经验在重庆市推广。今年12月，璧山区消委会被评为“2020-2021年度”全国消费维权先进集体。

□常 宇