“无忧双西”再升级

　　本报讯 西湖西溪景区是杭州市甚至浙江省对外的窗口，自2019年启动“放心消费无忧双西”创建工作，现已进入第三个年头。三年来，杭州市市场监管局西湖风景名胜区分局坚持以品牌打造、数字治理、民生服务为总要求，推动景区消费环境创建提质升级，走出了一条“数智引领”的放心消费新路子。
　　该分局坚持品牌打造，构筑放心消费的“金字塔”。截至目前，景区累计培育放心消费单位771家，建设隐市、湖畔、西溪湿地放心示范街区（商圈）3个，同时融合双西文化、突出景区特色、围绕民生关切，创建“吃住游购”四大“无忧场景”。
　　在此基础上，该分局围绕放心消费创建，强化数字赋能，打造景区治理现代化新引擎。一是以线上带动线下，打通消费维权自处理渠道，让群众投诉“一键可达”，搭建消费者与商家之间的互动桥梁，共建设消费维权绿色处理通道企业130家。今年以来，该分局从各渠道共接到投诉923起，同比减少50.37%，消费投诉数量大大减少，更多消费投诉转向线上自处理。二是以整合促提升，升级打造“无忧双西”智慧监管平台3.0版本，打破了以往基层执法效能低、风险大的困境，实现辖区主体情况“一手掌握”，促进监管执法方式改革创新和监管效能整体提升。三是以一体推进整体，以放心消费创建工作为契机，将小切口对准数字化改革大场景，将食品安全监管、违法行为查办、投诉举报处理、产品监督抽检等业务进行有机融合，全面构建“消费—服务—监管—反馈”的治理闭环，推动整体智治水平迈上新台阶。

□胡 爽