南京江东打造高品质政务服务“金招牌”

　　本报讯 今年以来，江苏省南京市鼓楼区市场监管局江东分局以“政务服务标准化”为引领，通过完善服务、提高业务管理水平等方式，努力打造高品质政务服务“金招牌”，着力提升便民利商的营商环境。
　　服务管理标准化。江东分局健全完善各项规章制度，倡导“微笑在办事前台、满意在群众心中”的政务服务理念，做到举止文明、热情礼貌、用语规范、合法合规；开展争做“服务之星”等活动，营造比服务、比奉献、争先进的浓厚氛围；不定期组织工作人员参加业务培训，增强服务意识，提高服务质量；设立个体工商户营业执照办理窗口、食品经营许可证办理窗口和党员咨询服务处，让辖区广大企业、个体工商户和群众切身体验到专业化、个性化的政务服务。
　　业务流程标准化。江东分局政务服务窗口按照业务不同，分功能分区域接待群众办事，设置席位卡、人员去向牌等，让群众办事一目了然。该局对事项流程进行再造，实现办理流程规范统一，分类逐项编制办事指南，全面落实“一次性告知”制度，让服务事项“找得到、看得懂、办得快、可监督”；实行“一窗受理、集成服务”的综合办理模式，整合多个环节的事项，做到“五个一”，即一窗进出、一套材料、一次采集、一个环节、一次办结。
　　平台应用标准化。依托一体化政务服务平台，该局打造“互联网＋政务服务”体系，实现数据资源共享和业务协同，推行登记全程电子化办理。以“便民利企”为出发点和着力点，推广“江苏工商”手机App和“食品经营许可证管理系统”应用，实现政府部门业务办理提速提质。目前，已基本实现高频业务“掌上办”，办事服务“掌上查”，电子证件“随身带”，促进了“互联网+政务服务”的紧密融合，让群众享受到网上办理的快捷性和便利性。
　　档案管理标准化。档案的有序规范化管理是保障信息安全、提高群众审批事项办理安全感的重要举措。江东分局通过“三统一”，即统一归档工具、统一逐项编辑归档信息、统一定时集中移交档案，确保档案管理规范化、制度化、精细化，提高工作实效。

□刘明清