漯河出台职业索赔行为认定处置办法

　　本报讯 （记者 杨会玲 通讯员刘 畅）近日，河南省漯河市市场监管局联合市中级人民法院、市人民检察院、市公安局、市司法局、市委网信办、市信访局印发《漯河市市场监管领域职业索赔行为认定处置办法》（以下简称《办法》），依法规制以牟取不正当利益为目的的职业索赔行为。
　　《办法》明确，13种情形经综合判断可认定为职业索赔行为，包含消费行为远超日常合理需求，短期内集中、高频、模板化批量索赔，明知商品存在瑕疵仍批量购买索赔等。其中，两项量化指标是核心亮点，即同一主体一年内向本市市场监管部门提出或撤回投诉举报10次及以上，通过全国12315平台提出或撤回投诉举报30次及以上（同一事项重复诉求不计入统计）。
　　根据《办法》要求，漯河市同步建立投诉举报异常名录。名录首批录入273名高频职业索赔人员，涉及投诉举报达64万件。该名录实行季度动态更新机制，对符合职业索赔特征的人员及时录入；连续12个月无职业索赔行为的，经审核后移出。
　　被纳入投诉举报异常名录的人员将接受多部门联动约束，针对其后续提交的投诉举报，市场监管部门将从严复核，经认定属于职业索赔行为的，依法作出不予受理、终止调解决定；司法、信访部门对其反复提交的同类复议、信访事项不再重复受理；人民法院对牟取不正当利益高额索赔、连续购买索赔和反复索赔行为不予支持；网信部门依法处置涉职业索赔违法违规网络信息，查处违规账号。
　　接下来，漯河市市场监管局将全力推动《办法》落地落实，依法依规整治职业索赔乱象，全力保障经营者与消费者合法权益，以扎实的监管举措守护公平有序的营商环境。