上海普陀数智赋能深化网络市场监管

　　本报讯 近年来，随着线上经营模式不断迭代提速，违规行为日趋隐蔽化、变异化，给网络市场监管带来新挑战。上海市普陀区市场监管局以创建网络市场监管与服务示范区为引领，转变传统的清单管控、事后处置思路，聚焦直播带货监测、大促节点防控、热门商品监管、AI技术赋能四大方向，构建事前预警、实时监测、闭环处置的网络监管体系，全力守护网络交易市场平稳有序健康发展。
　　聚焦直播带货新业态，筑牢线上直播监管阵地。针对直播间话术多变、违规行为转瞬即逝、取证固证难等痛点，该局将辖区重点直播账号、短视频带货主体纳入常态化监测范围，实时监测抖音、快手、淘宝等平台内直播间，重点核查口播话术、弹窗字幕、背景物料、商品链接，严查虚假宣传、虚构销量、侵权仿冒、使用绝对化用语等问题。建立直播间分级管理机制，对投诉多发、风险偏高的直播间加强巡检，提升监管效能。
　　紧盯大促与节假日等重要时间节点，压实风险防控责任。围绕“双11”、年货节等消费高峰，提前启动大促专项监管，落实“节前预警、节中巡防、节后复盘”机制。结合大促上新集中、营销形态复杂、投诉增多等特点，动态调配监管力量，强化直播高峰时段巡查，重点排查先涨后降、虚构折扣、促销规则不清等价格乱象，督促平台落实促销信息公示义务。畅通投诉举报快速通道，优先处置消费纠纷，做到风险早预判、隐患早化解。
　　瞄准阶段性热销商品，实施品类化靶向监测。紧跟消费热点梳理热销商品清单，对美妆护肤、保健食品、节日礼盒等高风险品类实施重点监测。依托投诉、销售数据研判风险变化，动态调整监测品类，力求“热门商品销到哪里，线上监管跟到哪里”，推动监管模式向精准滴灌转变。
　　深化AI技术赋能，打造多模态智慧监测引擎。运用提示词工程、模型微调等技术，自动识别直播语音、画面中的违规线索并溯源至经营主体，完成直播切片、语音转译、智能审核，直观展示监测时长、违规线索、处置率等指标，生成风险分布图表。依托平台多维度筛选统计数据，形成“AI智能初筛—风险分级排序—人工复核研判—线索闭环处置”流程，减轻人工筛查压力，以数字技术提升监管效能。

□刘伟奇