调解现场的秘密

　　近日，家住吉林省吉林市昌邑区84岁的张大娘上街时，收到一张宣传单，其中介绍某蜂王浆产品在做优惠促销活动，如果在活动期间购买，能获得家居用品等赠品。
　　张大娘心想，蜂王浆产品能治疗自己的老年病，还能得到不少赠品，便到保健品店花9000多元购买了一套蜂王浆保健品，并得到一大堆赠品。张大娘把这些东西拿回家之后，家人告诉她，保健品不是药品，不能治病，且赠品的质量也很一般。家人劝说她把这些东西退回去。想到商家很可能不给退货，情急之下，张大娘来到昌邑区站前工商所请求帮助。
　　该所工作人员听了张大娘的讲述，当即前往那家保健品店调查、核实。最初，保健品店负责人不同意退货，但工作人员反复调解，并详细讲解相关法律法规，晓之以理，动之以情。最终，保健品店负责人表示，考虑到张大娘年事已高、行动不便，同意将她购买的保健品退货（部分已经开封的除外），所有赠品回收。
　　不过在调解过程中，调解人员发现两名自称是大娘孙子的男子，行为非常可疑。经过调解人员仔细询问和耐心引导，大娘终于说了实话。原来两名自称是其孙子的人是另一家保健品店的业务员，他们热心帮助退货就是为了让大娘此后去那家店里购买。调解人员看到这种情况，为了防止大娘把这些退款再次用于购买保健品，于是嘱咐大娘第二天必须和其子女一起来办理退款手续。
　　第二天一大早，张大娘就在家人的陪同下早早来到工商所，店主当面退还了张大娘现金9000元。调解人员把事情的经过跟大娘家人做了详细说明，家人收到钱后一再对调解人员热情细心、人性化的帮助表示感谢。

□梁正日 衣慧杰