打造“维权升级版”“六个强化”战犹酣

　　今年以来，湖北省黄冈市黄州区工商局将消费维权工作深度融入社会综合治理之中，实行流动维权、零距离维权，不断打造“维权升级版”，全力维护消费者的权益。截至目前，黄州区已建立12315维权服务站24个，抽检商品257批次，对不合格商品全部立案查处；接处消费者投诉1280件，为消费者挽回经济损失200万元。
　　“今年要把消费维权深度融入社会综合治理之中，进一步擦亮12315消费维权这个金字招牌。”黄州区工商局局长吴向红如是说。
　　为健全消费维权网络，延伸维权工作触角，黄州区工商局严格按照省、市工商局的要求，实施消费维权进社区、进企业、进学校、进景区、进商场“五进”，在城区14个大型超市、4家4S店、2个景区、4条商业街建立了消费维权服务站，在乡镇集贸市场建立了4个农资示范店，及时接受消费者投诉，做到大纠纷不出店、小纠纷不出柜台。
　　为了推行零距离、零障碍维权，黄州区工商局的12315维权服务车每周不少于3次上街或深入农村进行流动维权，主动接受消费者的咨询和投诉，为消费者提供便利快捷的维权服务。同时，该局积极推行承诺服务制，实行城区接受投诉15分钟内到现场、乡镇30分钟到现场，普通消费纠纷当日接受投诉当日回复，金额在5000元以上的纠纷3个工作日内处理并回复，努力做到不让消费者多跑路、多费神。
　　黄州区工商局强化9类重点商品的监管，将监管执法和查办案件贯穿消费维权工作的始终，以监管促维权，采取抽查与抽检相结合、专项整治与执法办案相结合的形式，对家用电器、通信器材、服装鞋帽、儿童玩具、装饰装修材料、建筑材料、交通工具等9类重点商品进行监测，重点对商品质量及虚假宣传、商标侵权等行为进行监管，发现问题及时处理，同时严格落实不合格商品退市工作，严查消费侵权案件。今年以来，该局共开展专项整治11次，立案57件，营造了良好的营商环境。
　　该局以强化组织领导、强化日常巡查、强化商品抽检、强化执法办案、强化宣传引导、强化责任追究“六个强化”为手段，以种子、肥料、农药、农机具为检查重点，深入开展“红盾护农”行动，今年共检查农资企业80家（次）、个体经营网点180个（次），抽检农资47批（次），下达整改通知书14份，散发宣传材料1500份，有力地净化了农资市场。

□高水旺