宁夏吴忠：澡堂内摔伤投诉 调解获赔万余元

　　本报讯 近期，宁夏回族自治区吴忠市市场监管局利通区分局胜利市场监管所成功调解一起消费者因洗浴摔伤致右手臂粉碎性骨折，要求洗浴中心赔偿医疗费用遭拒的消费纠纷。
　　今年7月25日，该所接到投诉，称消费者尹某在吴忠市利通区某洗浴中心消费时，不幸摔伤，右手臂粉碎性骨折，花去手术费2.4万元。事后尹某家人找洗浴中心理论，要求赔偿医疗费用。洗浴中心认为投诉人虽然在此消费，但洗浴场所内已有“小心地滑”的提示，且投诉人当时未穿拖鞋才摔倒，所以不愿承担医疗费用。尹某家人认为洗浴中心的说法不合理，所以投诉至12315请求帮助解决。
　　胜利市场监管所立即组织执法人员了解情况，确认投诉情况属实，随即组织双方进行调解，但因涉及金额较大，初次调解并未达成协议。为此，胜利市场监管所召开会议进行研究，决定由处理消费纠纷经验较为丰富的副所长出面对此进一步调查处理。为了厘清双方责任，执法人员多次与投诉人尹某，洗浴中心当天值班经理、负责人以及相关人员进行沟通，并耐心向双方讲解《消法》的相关规定。经过3个月的反复协调沟通，双方最终达成协议，各自承担50%的责任。

□岳金柱 边 疆