“月月3·15”营造安全放心的消费环境

　　内蒙古自治区工商局广泛开展“月月3·15”消费维权活动，将其他月的15日作为“3·15”国际消费者权益日活动的延续，每月选择一个热点、焦点问题开展活动，引导消费者从事后维权向事前预防转变，凝聚社会维权力量,实现消费维权社会化，营造安全放心的消费环境，得到了国家工商总局领导的肯定。近日，本报记者对内蒙古自治区工商局党组成员、副局长杨林进行了采访。
　　记者：“月月3·15”活动每月一个主题，请问自治区工商局是以什么标准来选择的？
　　杨林：我局在充分考虑地域特点和时间节点的基础上，紧贴消费维权热点难点，选择不同主题在全自治区同步开展“月月3·15”活动。比如，在以春耕消费维权为主题的活动中，各地工商部门现场发放宣传资料、设置咨询服务台、开展农耕科学知识及消费维权法律法规培训，切实增强广大农民农资维权意识。在以规范旅游行业、促进诚信建设为主题的活动中，我局启动旅行社诚信等级评定，部分旅行社自愿加入旅游行业诚信承诺联盟并接受社会监督，工商部门牵头，旅游部门与旅行社、旅游经营者签订信用承诺协议，开展旅游市场专项检查，推动旅游行业管理规范化、科学化，实现“放心旅游在内蒙古”。在以“助农企、创品牌”为主题的活动中，各地向消费者全面介绍工商部门在保护原产地商标、维护消费者合法权益方面的工作情况，同时展示当地名优特色产品，设立假冒伪劣商品展厅，提高消费者识假辨假的能力。此外，我局还先后举办了主题为“光纤宽带进万家”“民生消费品质量免费测”“开展先行赔偿，履行社会责任”“新消费 我做主”等多场旨在让消费者能消费、敢消费、愿消费的“月月3·15”活动。
　　记者：在“月月3·15”活动中，自治区工商局是如何推动消费维权常态化的？
　　杨林：自治区工商局采取多种形式，推动消费维权常态化。每月15日，各盟市组织开展“月月3·15”活动的同时，各旗县（市、区）工商局、工商所、基层消协组织都以不同形式开展维权宣传活动。工商人员不仅在广场、商场、商厦、超市宣传，同时深入社区、农村、学校、旅游景点等地现场解答咨询、受理投诉，利用标语、条幅、宣传单、板报等多种形式宣传《消法》等相关法律法规和科学消费理念，并邀请消费者参观12315投诉举报中心，提高其知名度、社会认可度。部分盟市创办了《消费与维权》《消费者》等报纸，自治区工商局和消协创办了《参考消费报》，坚持面向生产者、经营者、消费者宣传法规政策，报道消费热点、维权动态，引导创业创新，曝光侵权行为，展示企业形象，为消费维权搭建了新的平台。同时，自治区工商局消保处、12315投诉举报中心每月撰写消费维权分析报告，充分利用12315数据分析，及时研判消费维权形势，引导消费者科学消费、理性维权，现已成为电视台不可缺少的内容，被社会各界誉为消费时空的“天气预报”。
　　记者：“月月3·15”活动中，自治区工商局在推动消费维权社会化方面做了哪些工作？
　　杨林：为扩大“月月3·15”活动的覆盖面，提高影响力，实现消费维权工作的协同共治，提高消费维权效能，在不同主题的活动中，我们邀请相关职能部门共同参与。在“月月3·15”活动现场，公安部门介绍电信诈骗犯罪活动常见的手段、方式及如何预防，卫生部门介绍非法行医和虚假义诊的常见伎俩。此外，食药监、质监、农业、旅游、消防、邮政快递、银监、保监、电信、移动、联通等部门和协会，均从各自角度介绍如何运用法律武器进行维权。有了各部门的参与，我们进一步构建“企业自治、行业自律、社会监督、政府监管”的共治格局，就有了更好的条件。
　　为不断扩大“月月3·15”活动社会影响，我们多方协调各级媒体进行宣传，在全社会普及科学消费观念，增强公众维权意识，形成广泛的消费维权社会影响和更高的社会参与度。我们充分利用“月月3·15”活动平台，在增强公众维权意识的同时，多角度、全方位地向社会宣传工商部门在创新消费维权理念、方式方法和能力建设上取得的新进展，商事制度改革、执法办案取得的新成果，建立社会消费维权网络取得的新成绩，赢得了社会各界的理解和赞赏，成效显著。

□本报记者 李秋菊
　　通讯员 柴永生