双鸭山圆满解决产品质量投诉纠纷

　　【基本案情】
　　2015年5月8日，黑龙江省双鸭山市工商局12315投诉举报中心接到友谊县一分场农民潘某打来的投诉电话。潘某称，其于2015年3月16日在三江农资市场购买了一台播种机，价格为1.1万元。在4月22日开始春播时，播种机出现多种问题，潘某向农资市场的经营者反映这些问题，经营者很配合，派来了维修人员。但经过多次维修，播种机仍不能正常工作。为了不耽误农忙，潘某提出换货要求，但遭到经营者拒绝，只好拨打12315热线求助。
　　【处理结果】
　　接到投诉后，双鸭山市工商局12315投诉举报中心当即指派尖山分局开发所对此事进行调查处理。春播在即，时间紧迫，开发所工作人员立即到被投诉的农机店调查，核实投诉情况，对经营者经营的产品质量标志、合格证明等进行检查。执法人员在确认主体资格和产品进货渠道合法后，本着不耽误农时、为农民消费者负责、保护农民消费者合法权益的原则，向经营者认真解释宣传了《消费者权益保护法》《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》的相关内容。
　　《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。对于播种机来说，可以依照国家规定即《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》执行。该规定第十九条规定：整机“三包”有效期内，联合收割机、拖拉机、播种机、插秧机等产品在农忙季节出现故障，在服务网点范围内属易修理的故障，修理者应当于2日内予以排除；属不易修理的故障，应当于5日内予以排除。
　　在本案中，播种机经过多次维修仍不能正常使用，且修理时间已经达到半个月，远超过5日。如果按照经营者的意见继续提供维修服务，将极大地耽搁农忙时间，错过播种期，给农民带来严重损失；如果按照消费者的要求进行换货，因经营者没有同型号同规格的播种机，也很难达到消费者的要求。经过数次协调沟通，经营者表示理解农民的难处，愿意配合执法人员调解。最终在工作人员监督下，经营者给予潘某退货并及时退还全额购机款1.1万元。