“双十一”促销切莫忽视消费者权益

　　本报讯 “双11”即将来临，不少电商平台正为此积极筹备，期待开启营销新篇章。然而，热闹的网购促销总与投诉量的上升相伴。从历年上海市消保委受理的相关投诉情况看，产品质量货不对版、虚假促销频频出现、商家单方取消订单、快递服务严重滞后、售后服务难以保障等问题较为突出。近日，为保护消费者的合法权益，上海市消保委呼吁广大电商企业在以促扩销的同时，应坚持“五个确保”，切实维护消费者权益。
　　确保产品的质与量。上海市消保委有关负责人指出，电商企业应严把商品和服务质量关，对于优惠品、赠品，同样应保证质量、性能、用途、有效期限；对于热销商品，应提供充足的货源保障或必要的数量提示，避免出现消费者下单无货的情况。
　　确保促销真实透明。上海市消保委强调，电商企业应提供真实、全面、准确的商品和服务信息，不得作虚假或引人误解的宣传，不得以“先涨后降”“高标低折”诱导欺骗消费者。在制定促销规则时，应明确提示和告知消费者，并保证活动内容公开、透明。
　　确保条款公平合理。上海市消保委强调，电商企业应以显著方式，提醒消费者注意商品和服务的数量、价款、风险警示、售后服务等与消费者有重大利害关系的内容，保障消费者的知情权、选择权。电商企业不得以免责条款为由，单方面取消订单，不履行合同义务，忽视消费者的公平交易权。
　　确保做好应急准备。上海市消保委有关负责人指出，针对“双11”期间快递业务量的急速增长，电商企业应提前与合作的快递公司制定预案，并提示消费者预留一定的收货时间，及时跟踪、告知消费者快递进程。
　　确保加强售后服务。上海市消保委强调，电商企业应切实落实“七日无理由退货”“三包”义务等规定，强化售后服务，落实客服部门，畅通客服热线，及时受理消费者诉求。
　　“双11”的网购狂欢，价格是吸引消费者眼球的重要因素。一些消费者在“爆款秒杀”“巨惠特卖”的诱惑下，生怕错失良机，却忽视了实际需求和做“比价”的必要功课。不必要的购买，既造成浪费、容易陷入退货难的窘境，也易落入商家设置的价格陷阱。对此，上海市消保委提醒消费者，“双11”血拼须理性：第一，应合理计划，有的放矢，根据家庭或个人实际需求，预先拟定购物清单、查找信誉商家，货比三家后再出手；第二，应提前咨询，知晓规则，关注相关商品和服务的价格变动及促销规则，切勿因贪图优惠而冲动消费；第三，应注重售后，留存票证，了解“三包”、售后等服务范围和承诺，签收快递前，务必开箱检查核对。另外，应妥善留存订单、发票等购物凭证，以备日后维权。

□理 智