四川广安：群体投诉细调解 查处违法“诉转案”

　　本报讯 近日，四川省广安市工商局直属分局城南工商所妥善解决了一起关于手机是否为正品的群体消费纠纷，并启动“诉转案”程序，对经营者进行立案调查。
　　不久前，城南工商所接到市局12315转来的一起投诉，消费者蒋某称其与朋友共19人在某手机店按揭购买19部苹果手机，经官方查询得知，这19部手机的保修期不符合手机“三包”相关规定，怀疑不是正品。
　　接诉后，该所详细了解事情经过并组织双方进行调解。在调解现场，双方各执一词，分歧太大，调解被迫中止。工作人员并未气馁，翌日再次组织调解，逐一做工作，深入分析矛盾症结所在，客观公正指出各自存在的问题，并要求经营者和供货商提出新的解决方案。
　　在工作人员的耐心调解下，供货商、经营者以及消费者最终达成一致。至此，一场群体投诉得到妥善解决。鉴于经营者行为涉嫌违法，该所立即启动“诉转案”程序，对经营者行为进行立案调查。

□戚年升