愿消费 畅消费 敢消费

　　近年来，江苏省淮安市市场监管局以打造放心消费环境、增强消费者信心、促进经济增长为抓手，通过持续开展“放心消费”工作，打出一套履行职责职能、瞄准目标任务、参与协同共治、建立长效机制的“组合拳”，推动放心消费工作不断取得佳绩，增强广大消费者安全感、幸福感。
　　促进消费方式更加丰富。近年来，随着网络快速发展，直播电商、短视频等网络平台不断塑造消费新业态，经济发展获得新动力。为促进平台经济健康有序发展，淮安市市场监管局坚持寓监管于服务，加强对电商企业的全流程合规指导，不断提升电商企业合规经营水平，营造优质网络消费环境。
　　该局以电商平台和直播企业为重点关注对象，精细化区分经营主体，结合具体场景，构建起直播企业“1+N”合规指导体系。“1”即该局对接各大平台、本地MCN机构开展一系列活动，通过加大流量倾斜帮扶、提高运营服务水平、赋能中小品牌孵化，助推零售业以及本土品牌升级、促进小微企业和个体工商户数字化转型；“N”即紧扣各县区重点领域和特色产业，分类制订盱眙龙虾、淮安芡实、淮安红椒等产品的直播经营合规指导手册，进一步提升电商企业合规管理水平，营造公平有序的网络竞争环境和安全放心的消费环境。
　　促进消费品质更加优越。安全是消费环境的底线，监管必须“零容忍”。淮安市市场监管局持续加大消费市场监管执法力度，确保压实食品安全“两个责任”，抓好“三类人”、管好“三件事”、记好“三本账”，严守消费安全底线。
　　该局始终把食品安全作为放心消费的首要任务，持续升级“透明食安”系统，累计覆盖经营主体74448户，产生数据2120万条；深化“逢十（食）行动”，持续推进食品安全抽检工作有序开展，紧盯校园食品，实现全市学校及配餐单位全覆盖抽检，校园食品抽检点位由2023年的391家提升到今年1071家，提升率达173%；扩大“你点我检”活动的影响力，仅端午期间就开展120批次端午食品“你点我检”活动，回应群众关切；进一步排查风险隐患，该局针对去年多批次不合格食品开展跟踪抽检，及时发布抽检不合格食品的风险控制信息和核查信息，广泛接受社会监督，打造多元共治新格局。
　　促进消费服务更加贴心。淮安市市场监管局立足消费者需求，组织多轮次座谈，鼓励消费者与企业换位思考，听取不同意见，逐步完善纠纷调解处置机制，打通消费维权“最后一公里”，实现投诉举报“件件有着落、事事有回音”。该局还提供全天候人工热线服务，耐心接诉，及时登记流转。前不久，淮安市市场监管局党委书记、局长王锐带领领导班子成员及相关处室负责同志走进12345政府便民热线服务中心，近距离倾听企业与群众心声，开展“诉接速办”活动。
　　今年上半年，全市市场监管系统接收各类投诉、举报、咨询共计57350件。其中，12315平台共计46110件，同比上升20.79%，投诉9438件、举报4382件、咨询3.24万件，共为消费者挽回经济损失230.87万元。与此同时，该局加大ODR宣传力度，通过正向激励等方式，引导更多企业参与ODR机制建设，目前已发展ODR企业129家，有效提高消费维权效率，逐步实现调解消费纠纷不出门、不出店。
　　王锐表示，下一步淮安市市场监管局将继续坚定不移地以人民为中心，围绕“愿消费”，强化食品安全监管，守护群众“舌尖安全”；围绕“畅消费”，积极探索消费纠纷多元化的解决机制；围绕“敢消费”，加大对侵害人民群众生命财产安全的违法行为查处，营造安全放心的消费环境，提振消费信心和扩大消费需求。

□陈 惠 景 峰 丰 海