“安心付”“先享后付”打造互信消费环境

　　给孩子报名兴趣班，上了几节课发现培训机构卷款“跑路”了；在健身瑜伽店充值几千块钱，没用几次发现店铺关门了……不少消费者都踩过预付式消费的“坑”。
　　在预付式消费日渐普及的今天，浙江省杭州市临平区积极响应杭州市预付式消费市场化改革号召，大力推行“安心付”和“先享后付”两种消费模式，为消费者与商家创造更安全、便捷、互信的消费环境。
　　崇贤街道崇杭街上的一家理发店是第一批推行新消费模式的店铺之一。目前，该店“安心付”的充值优惠、“先享后付”的洗吹、精剪等多款商品服务已上线网络平台。在收银台前，醒目的“安心付”与“先享后付”标识屡屡引起消费者注意。许多顾客在详细了解这两项服务后表示这样不仅方便快捷，也非常安全，消除了他们对于预付式消费的顾虑。
　　消费者赵心钰在了解情况后，充值了999元享受1100元的美发卡。“以前充值时会担心遇到店铺突然关门、变相涨价的情况，现在这种新消费模式让我们充值的金额有了保障，消费金额和可用次数也明明白白显示，消费起来没有后顾之忧。”
　　该理发店的负责人鲁亮表示，店铺上线这两种模式后，6月的营业额有了明显上浮。“消费者没有大额支付压力，且有了安心保障，更愿意在我们这里消费。平台还帮我们引流宣传，让我们的客流来源更稳定，帮助实现长远发展。”
　　临平区市场监管局相关负责人介绍，在“安心付”产品模式下，消费者一次性充值资金会直接转入商业银行账户，商家并不能直接提取消费者的支付资金。只有当用户在商家侧确认享受服务后，商户才能按实际消费金额扣减用户支付资金，并由银行完成用户单次享受服务的资金划拨。这意味着，如果没有消费者确认使用服务的指令信息，银行不会划拨资金给商家，能大大降低商家卷走用户支付资金的风险。
　　“安心付”“先享后付”能否退费？如果退费，已消费部分的优惠是否会受到影响？这也成为消费者聚焦的问题。鲁亮表示，如果消费者中途因需要退卡，双方协商后，可直接在购买平台的右下方申请退款。以“安心付”充值优惠为例，消费者预充值999元，可享受1100元额度，即消费打九折。“消费者由于自身原因需要中途退费，假设已消费400元，剩余700元，则为顾客退费是700×90%=630元。即便中途退费，之前的每笔消费都能享受充值时的优惠政策。”鲁亮说。
　　据了解，杭州通过“先享后付”支付方式的门店已超数千家，商户交易额增长了35%，投诉量下降了18%。目前，临平区响应预付式消费市场化改革的商家有35家，还有40余家即将上线，涉及美容美发、体育健身、餐饮等行业。临平区市场监管局相关负责人表示，接下来，将鼓励涉及预付式消费的行业全面积极参与，让更多消费者和商家受益，实现“良币”驱逐“劣币”，让行业健康持续发展。

□沈旭萍 陈加才