草帽“旅行”记

　　时间：2024年6月13日。
　　地点：江苏省盐城市大丰区。
　　尽管才是早晨9点多钟，气温已经逼近33摄氏度，光着脑袋在地里除草的肖龙书已经被太阳炙烤得晕头转向，此时他特别渴望有一顶草帽，可是一想起前几天去退换草帽的事，他就心烦不已。
　　就在他汗流浃背走出田间地头那一刻，忽然看到不远处有个人不停向他招手，驮了一自行车的草帽来到他跟前。
　　“您是老肖吧？不好意思，给您添麻烦了，今天我特意登门，一方面真诚向您道歉，另一方面请您对我们的服务多提宝贵的批评意见。”
　　正说着，来人拿出名片，老肖瞅了一眼，上面写着：雅家乐超市经理吴春芳。
　　为了一顶草帽，经理专程来回赶了40多公里，怎么可能呢？此刻老肖看着眼前这个风尘仆仆的中年妇女，陷入了思索。
　　5天前，他托邻居从城里买了一顶草帽，没想到拿回来后不合适。草帽每天都要用，当天他就带着草帽找到这家超市。没想到这一去让他受了个窝囊气，跨进店里，他先开口问了一句：“能不能换个草帽？”服务员没搭理。他怀疑是自己声音太小了，又提高分贝重复了一遍，结果惹怒了服务员。“卖出去的货一概不退不换，再说这点钱没有眼屎大，来回跑不怕费工夫？”“你怎么说话呢？”“我怎么？你也太没眼色了，没看到我正犯困吗？”“你上班期间打瞌睡，态度恶劣，我要去投诉！”眼看两人呛起来，旁边的人一把将老肖拉走。一气之下，老肖将草帽扔在超市门口，扬长而去。
　　没买到草帽也就算了，还莫名其妙地挨了一顿骂。回家后，老肖越想越气愤，他想：服务行业就像文明窗口，商品、服务应该满足不同的消费者的需求；再说了，现在到处都提倡无理由退货，怎么轮到自己就不行了呢……那一夜，他辗转反侧无法入眠，决定把自己的境遇写成一封信寄给当地广播电台。没想到在电台播出这封信的第二天便出现了开头的一幕。
　　吴经理诚恳地说：“老肖，我专门带了规格不同的几十顶草帽供你选择，如果还不满意我明天再送一批来，直到你满意为止。”同时，她还拿出一份服务质量测评表请老肖填写。
　　接过草帽，目睹汗水湿透全身的吴经理，肖龙书心里充满幸福和感慨：只有经营者对服务重视起来，消费者才会有消费的意愿和信心啊！

□刘广波