一封特殊的“道歉信”

　　“姑娘，刚才我态度不好，请别介意。我对您的服务我特别满意！”2022年6月22日，我在浙江省诸暨市枫桥镇行政服务中心市场监管窗口工作时，收到了一封特殊的“道歉信”。时隔两年，仍觉暖意在心间流淌。
　　“小孙，快来！”同事的求助声穿透嘈杂的办事大厅。金先生攥着材料站在受理窗口前，额头沁出汗珠：“我就想办个棚房租赁的执照，怎么这么费劲？”
　　翻看着《国民经济行业分类》手册，我的手指微微发颤。随着经营主体登记制度改革，经营范围必须采用规范表述，“棚房租赁”确实不在名录之中。我指着“租赁服务（不含许可类租赁服务）”的条目解释：“这个大类完全涵盖您的业务……”
　　“不行！”金先生拍打着台面，“不写具体，客户怎么知道我的业务？”身后的催促声、此起彼伏的叫号声、响个不停的电话铃声，像无形的浪潮拍打，消耗着每个人的耐心。
　　深吸口气，我把《国民经济行业分类》手册推到他面前：“金先生，咱们分头行动。您再看看分类，我去请示领导。”转身时瞥见他掏出老花镜，指尖在密密麻麻的条目间游走。
　　工作群里瞬间跳出十几条建议，15分钟后，我带着微湿的登记表回到窗口：“咱们改办‘棚房租赁服务部’，既合规又直观，您看行吗？”“行！”金先生的眉头终于舒展。
　　快到中午下班时，营业执照办好了。本以为故事就此落幕，却见金先生去而复返，将折成方块的便签轻轻放在我面前。展开的便签上，遒劲字迹力透纸背——那是一位创业者最诚挚的表达。
　　八载窗口春秋，经手执照逾万。见过春风化雨的理解，也遇过拍案而起的误解。这张泛黄的便签始终躺在办公桌玻璃板下，提醒我：把群众放在心间就能打开心结，用心服务就能架起信任的桥梁。

□浙江省诸暨市市场监管局 孙穆垚