南通擦亮“通消无忧”满意消费品牌

　　本报讯 7月9日从江苏省南通市市场监管局了解到，近年来，该局全力打造“通消无忧”满意消费品牌，不断完善消费维权体系、提高诉求处置效率、升级民生消费服务。如今，南通市消费投诉调解成功率、诉求办结时效稳居全省前列，年均为消费者挽回经济损失超千万元，多项创新改革举措入选省级、长三角优秀实践案例。
　　该局构建“市、县、街道、消费维权直通站（消费维权投诉专员）”四级快处新模式，实行全市域投诉全天候受理、应急处置24小时响应，实现小额纠纷现场和解、一般纠纷快速办结、复杂争议联合调解，破解维权耗时间、跑腿没结果的难题。该模式运行以来，全市消费投诉举报处置时效持续提升。今年上半年，12315平台共接收各类诉求超11万件，投诉调解成功率在70%以上。
　　该局聚焦群众反映集中的售后推诿、退货烦琐、退款滞后等问题，依托上线“通畅退”平台、建立“先行垫付”资金池两项改革举措靶向发力，打通消费售后“最后一公里”。一方面，上线“通畅退”平台，引入线下无理由退货承诺商户超2.5万户，覆盖家纺用品、电动工具等多个领域，集成商户地图、消保快处理、链接12315热线等多项功能，简化退货流程、降低维权门槛；另一方面，推行政府“先行垫付”兜底保障机制，通过资金垫付、优先赔付、事后溯源追责的模式，有效解决“退货难、退款难、维权难”等问题。
　　该局坚持维权处置与宣传引导同步推进，系统搭建面向消费者、经营者的分层宣教体系。面向消费者，围绕网购、预付消费、老年消费等高频话题，年均发布消费提示、风险预警120余条，组织100多场消费教育活动。面向经营主体，开展合规经营宣讲与违规案例警示教育，汇总分析投诉高发问题、违法经营乱象并开展靶向普法约谈，督促商户落实售后义务、自觉规范经营。
　　消费稳则民生稳，环境优则民心安。下一步，南通市市场监管局将持续深化“通消无忧”满意消费品牌建设，以更高效机制化解消费纠纷，更贴心服务守护民生福祉，更严格监管规范市场秩序，让消费更称心、维权更省心、生活更安心，助力南通打造长三角新兴优质消费目的地。

□沈煜恒